消费者骚扰防范宣传材料发布
概述
消费者教育推进课发布了面向消费者的宣传材料《良好沟通的提示：停下来想一想那句话——共同防范消费者骚扰》。手册介绍了不满和焦虑可能因情境不同而表现过度，并从“彼此体谅”的角度，说明如何客观看待对方的处境以及自己的情绪习惯。材料还收录了回顾言语和态度的表格、涵盖4个具体案例的练习，以及专家关于不满特征和防范线索的评论，可用于讲座、培训和角色扮演。
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要点
- 消费者教育推进课发布了面向消费者的宣传材料。
- 材料收录了用于确认言语和态度倾向的回顾表。
- 练习涵盖呼叫中心、公共交通、小型零售店和餐饮店4种场景。
- 材料可用于讲座、培训和角色扮演等活动。
概述
手册将消费者骚扰视为消费者的不满和焦虑在特定场景或情境下表现过度。从“彼此体谅”的角度，手册指出，对方也有自己的处境，自己也有情绪习惯；客观看待这些情况可以让人留有余地。手册还提供了经营者预防此类问题的提示。
教材旨在加深对骚扰的理解，并帮助读者了解不满和焦虑产生的原因，检查自己的言语和态度。
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回顾表从“可能容易先入为主”“可能容易情绪急躁”“可能容易积累不满”3个角度，列出并解说在购物或用餐时回顾言行的要点。
案例练习涵盖呼叫中心、公共交通、小型零售店和餐饮店的场景。材料具体介绍了消费者的不满或焦虑在何种条件下可能演变为骚扰，以及员工的哪些应对方式会影响消费者的不满或焦虑，并从心理学角度解说理想的沟通方式。材料还附有可用于角色扮演等活动的练习表。
材料介绍了演变为骚扰之前“结构性不满”和“感受性不满”的特征，并刊载专家关于避免骚扰的线索以及防止其产生的要点的评论。