調査概要と意義 経済産業省が観光産業のデジタル変革（DX）推進により、インバウンド需要回復と観光業の生産性向上を図るため実施した実態調査の報告書です。宿泊業、旅行業、観光関連サービス業におけるデジタル技術活用状況、顧客体験向上効果、経営効率化の成果を詳細に分析し、観光DXの更なる促進策を提言しています。
デジタル化の進展状況 観光業界のデジタル技術導入率は前年比19.3ポイント向上の68.4％となり、特にオンライン予約システムは89.7％、非接触決済は76.3％の導入率を達成しています。VR・AR技術を活用した観光体験サービスは42.1％の事業者が提供開始し、顧客満足度が平均23.6％向上しました。また、多言語対応AIチャットボットの導入により、外国人観光客への対応効率が85.2％改善されています。
経済効果と生産性向上 観光DXによる経済効果は年間総額8,700億円で、労働生産性が平均31.4％向上しました。デジタルマーケティングの活用により集客コストが28.7％削減され、リピート率は42.3％向上しています。スマートツーリズムの推進により、観光地の混雑分散効果が見られ、地域全体の観光収入が平均18.9％増加しました。
政策支援と普及促進 観光DXの加速化に向けて、年間800億円規模の「観光デジタル変革支援プログラム」の創設を提案しています。中小事業者のDX支援に350億円、観光地のデジタルインフラ整備に250億円、人材育成・リスキリング支援に200億円を配分する計画です。2030年までにデジタル技術導入率を現在の68.4％から90％以上に向上させ、観光業の労働生産性を50％向上させることを目標としています。