公布截至2026年3月底保险公司等便利残障人士举措问卷结果
概述
日本金融厅调查了各保险公司和小额短期保险业者截至2026年3月底针对残障人士等采取的便利举措，并公布了结果。调查对象包括41家人寿保险公司、34家经营个人保险的财产保险公司以及117家小额短期保险业者。各类机构关于为难以亲笔书写者代笔、为视障人士代读以及应对听障人士的内部规程制定率均较高；针对多种残障特征制定的应对手册比例分别为人寿保险公司79.5%、财产保险公司91.2%、小额短期保险业者83.8%。由于调查对象数量变动等原因，结果无法与过去公布的数据简单比较。日本金融厅要求各机构参考其他公司的案例以及相关人士等的意见，继续推进提升便利性的举措。
要点
- 调查对象包括41家人寿保险公司、34家经营个人保险的财产保险公司以及117家小额短期保险业者。
- 应对手册制定率分别为人寿保险公司79.5%、财产保险公司91.2%、小额短期保险业者83.8%。
- 日本金融厅要求继续参考其他公司的案例以及残障人士等的意见，推进提升便利性的举措。
概述
日本金融厅以各保险公司和小额短期保险业者为对象，就截至2026年3月底针对残障人士等采取的便利举措开展问卷调查，并公布了结果。
由于调查对象数量发生变动等原因，结果无法与过去公布的数据简单比较。
影响
日本金融厅要求保险公司等参考其他公司的案例以及残障人士等的意见，继续推进提升残障人士等便利性的举措。
详情
关于新签合同的内部规定，为难以亲笔书写者代笔的规定制定率在人寿及财产保险公司为100%，在小额短期保险业者为99.1%。由同行亲属等代笔的规定，按相同顺序分别为100%、100%和94.0%。为视障人士代读的规定分别为100%、100%和97.4%；代读时保护个人信息的规定分别为100%、100%和84.2%。应对听障人士的规定分别为100%、100%和97.4%。括号内数字表示上一年度的制定情况。
针对视障人士，调查了保险单、通知材料和寄送信封是否提供盲文，以及是否采取替代盲文的措施。针对听障人士，确认了办理保单维护手续时是否提供笔谈、沟通板、手语翻译等服务，是否提供电话中继服务或“Yomel”服务，以及是否有紧急情况下的非口头联络方式。
此外，调查还涉及办理保单维护手续时针对智力、精神及发育障碍人士的便利举措；面向残障人士及其家属等的咨询窗口；通过员工培训、内部规定宣传、模拟体验和取得资格等方式提升应对能力的措施；以及是否在服务窗口等处标明可提供代笔、代读、笔谈和手语等服务。