調査概要 経済産業省が2024年度に実施した流通・サービス業調査分析報告書（報告書番号：1000064）。デジタル化進展と消費者行動変化に対応した流通・サービス業の革新的発展について分析。
業界の構造変化 Eコマース市場規模22.7兆円（前年比8.6％増）の一方、実店舗売上5.2％減少。オムニチャネル化進展により業界再編が加速。コロナ禍による消費行動変化、デジタル技術進展、労働力不足により大きな構造変化に直面。
Eコマースとオムニチャネル戦略 オンライン・オフライン融合型サービス拡大、物流DX推進、ラストワンマイル配送効率化によりデジタル時代の流通システム最適化を図る。中小小売業のデジタル化支援、プラットフォーム活用促進、データ活用による顧客サービス向上を推進。
サービス業生産性向上 飲食業、宿泊業、医療・福祉サービス等の労働集約型サービス業における自動化・省力化技術導入促進、外国人労働者活用拡大、多様な働き方への対応により人手不足解消と生産性向上の両立を推進。
期待効果 流通業の労働生産性15％向上、サービス業のデジタル化率50％達成、インバウンド消費額20％増加によりサービス業全体の付加価値向上を目指している。