内閣府が実施した、障害を理由とする差別の解消を推進するための相談窓口の試行的運用に関する調査研究の結果をまとめたものです。
本調査研究は、障害者差別解消法に基づく相談対応体制の充実を図るため、実際の相談窓口を試行的に設置し、その運用を通じて効果的な相談支援のあり方を検証したものです。調査期間中に寄せられた相談事例の分析や、相談対応職員の経験・知見の蓄積、関係機関との連携方法の検討などが行われました。
報告書は本編（3,963KB）と概要版（1,848KB）の2つの形式で公開されており、どちらもPDF形式とTXT形式で提供されています。本編では試行期間中の相談実績の詳細分析、相談内容の類型化、対応プロセスの整理、課題の抽出と改善提案などが包括的に記載されています。
調査で明らかになった主な知見として、障害種別や生活場面に応じた相談対応の重要性、関係機関との効果的な連携体制の構築方法、相談者の多様なニーズに対応するための職員研修のあり方などが示されています。また、相談窓口の認知度向上のための広報活動の重要性や、相談しやすい環境づくりのための工夫についても具体的な提案がなされています。
さらに、相談事例の蓄積を通じて、障害者差別に関する社会的理解の促進や、事業者等への啓発活動の効果的な手法についても検討されています。これらの成果は、全国の地方公共団体や関係機関において類似の相談窓口を設置・運営する際の重要な参考資料として活用されることが期待されています。
記事は、障害者の権利擁護と社会参加の促進に向けて、実証的なアプローチによって相談支援体制の改善方策を明らかにした重要な政策研究であることを示しています。