本报告总结了经济产业省在令和6年度实施的面向行政服务设计的伴随支援·检讨调查事业的结果。
以数字技术进展和国民需求多样化为背景，需要提供更加以利用者视点为出发点的行政服务。行政服务设计是以实现用户体验（UX）提高和业务效率化并立为目标的方法。
本调查进行了行政服务设计的理论基础整理、国内外先进事例分析、在实际行政现场的实证实验等。详细验证了服务设计手法向行政领域的适用可能性和效果。
调查结果确认，通过利用者视点的服务设计，实现了手续简化、缩短等待时间、提高满意度等效果。另一方面，也明确了组织文化变革、职员技能提高、强化部门间联携等课题。
指出行政服务设计导入成功需要高层管理承诺、构建持续改善过程、职员意识改革、与利用者持续对话等很重要。
本调查结果预计将作为今后行政服务改革和公务员制度改善的重要基础资料得到活用。