この報告書は、経済産業省が令和6年度に実施した行政サービスデザインに向けた伴走支援・検討に関する調査事業の結果をまとめたものです。
デジタル技術の進展と国民ニーズの多様化を背景に、より利用者目線に立った行政サービスの提供が求められています。行政サービスデザインは、利用者体験（UX）の向上と業務効率化の両立を目指すアプローチです。
本調査では、行政サービスデザインの理論的基盤の整理、国内外の先進事例の分析、実際の行政現場での実証実験などが行われました。サービスデザイン手法の行政分野への適用可能性と効果について詳細に検証されています。
調査結果として、利用者視点でのサービス設計により、手続きの簡素化、待ち時間の短縮、満足度の向上などの効果が確認されました。一方で、組織文化の変革、職員のスキル向上、部署間連携の強化などの課題も明らかになりました。
行政サービスデザイン導入の成功には、トップマネジメントのコミット、継続的な改善プロセスの構築、職員の意識改革、利用者との継続的な対話などが重要であることが指摘されています。
本調査結果は、今後の行政サービス改革と公務員制度の改善において重要な基礎資料として活用される予定です。