利用社会营销实现政策：自治行政的视角

根据总务省的最新发布，从自治行政的视角对地方自治体活用社会营销手法进行了全面分析。本资料在考虑传统行政广报・启发活动局限性的基础上，提出了将民间企业营销手法应用于政策实现的方法论。社会营销是为解决社会课题和促进行为变容，应用商业营销原理和技术的方法。

具体活用事例包括健康增进施策中的行为变容活动、环境政策中的节能行为促进、提高防灾意识的信息发布战略等。特别值得关注的是目标层的细分化（分段）、信息的最优化、活用多样渠道的信息发布、基于效果测定的PDCA循环实践。在成功事例中，从传统的单方面信息提供转向基于分析居民需求和行为模式的双向交流获得了效果。

此外，通过活用数字技术，实现了通过SNS和应用程序进行细致的信息发布、利用AI进行行为分析、基于大数据进行政策效果验证等。总务省表示，地方自治体通过有效活用社会营销，能够以有限的预算和人员实现更高的政策效果，今后将继续推进先进事例的收集・共享和人才育成支援。